As faltas às consultas são um dos maiores desperdícios silenciosos de uma clínica dentária. Uma cadeira vazia não se recupera — o tempo do médico passou, o custo fixo manteve-se e a receita não entrou. A boa notícia é que o no-show responde muito bem a método. Neste guia estão as cinco táticas que mais reduzem faltas em clínicas portuguesas.

1. Perceber quanto custam as faltas

Antes de resolver, meça. Multiplique o valor médio de uma consulta pelo número de faltas por semana e verá que, numa clínica média, se perdem facilmente milhares de euros por mês. Colocar este número à frente da equipa muda a atitude perante o problema.

2. Confirmações automáticas por WhatsApp e SMS

A maioria das faltas não é má-fé: é esquecimento. Uma confirmação automática 24 a 48 horas antes, pela qual o paciente responde com um toque, resolve grande parte dos casos. O canal preferido é o WhatsApp, com fallback para SMS quando não há resposta — e sem sobrecarregar a receção com telefonemas.

3. Lista de espera inteligente

Quando alguém desmarca, essa vaga não deve ficar vazia. Uma lista de espera que oferece automaticamente o horário livre a quem estava à espera enche a cadeira sem trabalho manual — e transforma uma falta num tratamento feito.

4. Política de faltas clara

Para tratamentos longos ou de alto valor, uma política de faltas conhecida (e, quando fizer sentido, um pequeno depósito) reduz o no-show sem afastar pacientes. O segredo está na comunicação: explicada com respeito, é aceite como sinal de organização, não de desconfiança.

5. Medir e melhorar todos os meses

Trate a taxa de faltas como um indicador de gestão. Acompanhe-a mensalmente, veja o efeito de cada mudança e ajuste. O que se mede, melhora.

O SisDent junta confirmações automáticas, lista de espera e indicadores num só sítio. Veja como reduzir as suas faltas.